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Comment gagner une discussion avec Verizon Wireless

Combien de fois avez-vous commencé un différend avec Verizon Wireless et vous n`avez obtenu nulle part? La procédure ci-dessous vous montrera comment contacter le personnel qui peut et vous aidera, à condition que votre plainte soit justifiée.

mesures

Gagner un litige de plainte avec Verizon Wireless Étape 1
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Essayez de résoudre le problème en utilisant les canaux normaux, mais n`utilisez pas le 611 depuis votre téléphone sans fil. Appelez le 1-800-922-0204, seulement et exclusivement à partir d`un téléphone fixe. Appuyez sur 1 pour l`anglais et 2 pour parler avec un opérateur. Entrez le numéro de téléphone. Appuyez sur 0 pour parler à un opérateur.
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    Soyez prêt. C`est le meilleur service à la clientèle sur la planète s`il s`agit de résoudre des problèmes. Le service à la clientèle vous permettra de parler à l`un de ceux qu`ils appellent «superviseurs», même si ce n`est qu`un personnel de service à la clientèle glorifié qui vous dira quoi que ce soit juste pour mettre fin à votre pratique dès que possible.
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    Évitez les comportements grossiers, en jurant et en hurlant. Ce comportement sera noté sur votre compte. Une fois qu`un compte est signalé, il est très difficile d`être pris en compte par quelqu`un dans la zone de gestion. En fait, vous serez considéré comme un client problématique et vous ne recevrez pas le bénéfice du doute et rien de plus que la courtoisie due.
  • Essayez d`être très gentil, et reconnaissant envers le personnel. Vous avez l`air d`une personne sympathique, et c`est gentil et reconnaissant envers tous les opérateurs avec lesquels vous traitez, les chances sont que votre plainte soit prise en compte.
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    Fournissez votre numéro sans fil à l`opérateur. Demander de vérifier le montant dû. Rappelez-vous que lorsque l`opérateur entre dans votre compte et fait des vérifications ou des opérations, il sera traçable même plus tard, vous permettant de savoir à qui vous avez parlé et quand. Si vous recevez votre facture à la maison, tapez #BAL à partir de votre téléphone sans fil ou visitez verizon.com. Gardez à l`esprit que verizon.com et verizonwireless.com sont deux sites différents.
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    Expliquez la raison de votre plainte et demandez des changements. Si la demande est refusée, demandez à parler à une personne dans la zone de gestion. Dans de nombreux cas, vous devrez attendre un jour avant d`être rappelé. C`est une procédure normale, soyez patient (si vous devez demander un crédit sur votre facture sans fil, vous devrez attendre que le changement apparaisse dans le budget ou faire une protestation résidentielle plutôt que sans fil).
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    Si vous ne recevez rien de l`agent ou du gestionnaire qui vous a rappelé, voici ce qu`il faut faire:
  • Image Gagnez un litige avec Verizon Wireless Étape 7
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    Dites-lui que vous les appelez en dernier recours avant d`aller au tribunal de votre ville. Dites que vous souhaitez éviter les frais et les tracas d`intenter une action en justice.
  • Faire ces appels lorsque vous avez le temps, vous pouvez vous asseoir et écrire ce qui est dit et peut-être rester en attente. Évitez d`appeler pendant que vous allez au travail ou vous devez faire quelque chose d`important. Vous pourriez être en mesure d`entrer en contact avec les gens que vous voulez juste quand vous avez besoin d`entrer dans une réunion ou vous êtes sur le point de raccrocher!
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    Demandez que tout accord passé par téléphone soit documenté sur votre compte. Ne soyez pas impoli mais demandez avec bonté de "lire ce qui était écrit sur la facture". Documentez les noms, les dates et les heures de chaque conversation et notez tout ce qui a été dit. Faites-nous savoir vos noms de famille et numéros de pratique et écrivez tous avec diligence.
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    Si vous n`obtenez pas ce que vous voulez (si cela vous convient), n`hésitez pas à porter l`affaire devant les tribunaux. Il n`est pas nécessaire d`embaucher un avocat, et il en coûte généralement moins de 240 $ pour intenter une poursuite devant la Cour des petites créances. Une fois l`affaire ouverte, une date sera attribuée au processus, que les deux parties recevront par e-mail.
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    Apporte de la patience! Vous serez appelé. Ne sois pas avare. Si Verizon Wireless vous a fait du tort, vous serez justice. Si vous essayez simplement de créer des problèmes, vous n`obtiendrez rien.
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    En décembre 2008, le tarif de 99 centimes par jour de Verizon Wireless, plus 10 centimes la minute, était le taux le plus bas, mais le service client de Verizon insiste sur le fait qu`il n`est pas possible de changer de compte postpayé à un compte «prépayé» sans avoir à changer de numéro de téléphone. Explorez les plans en cours, mais explorez également des plans de prix concurrents pour trouver l`offre la plus pratique pour vous. Les clients ont la possibilité de transférer un numéro post-paiement sur un téléphone mobile prépayé. Gardez à l`esprit, cependant, que si vous avez signé un contrat avec un numéro de post-paiement, le transfert du numéro sur un téléphone prépayé entraînera la résiliation du contrat avec des frais de désactivation possibles.
  • Image Gagnez un litige avec Verizon Wireless Étape 12
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    Puisque Verizon Wireless dispose d`un grand nombre de fonctionnalités et d`options, examinez attentivement votre facture mensuelle (vous disposez de 120 jours pour déposer une réclamation sur votre facture).
  • Conseils

    • Soyez respectueux.
    • N`en faites pas trop, soyez raisonnable.

    avertissements

    • Ne menace personne.
    • Ne demandez pas trop.
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